Dobeon Agentic Operations
Katalog Use Case
76 alur kerja lintas 13 divisi. Format tiap baris: pemicu di balik nama → yang dikerjakan agent → titik persetujuan manusia → level otonomi (L0–L4).
Cara baca level: L2 agent menyiapkan, manusia approve · L3 agent eksekusi, manusia memantau · L4 agent end-to-end, audit berkala.
Penjelasan penuh di Tata Kelola.
76
Total alur kerja
13
Divisi tercakup
L0–L4
Spektrum otonomi
Procurement / Pengadaan 7 alur
Pengungkit margin terbesar — belanja obat/alkes/consumables 30–40% opex pada banyak industri.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
P1 | Reorder rutin (ATK, consumable) | Deteksi stok rendah → pilih vendor → susun PO | Notify (di bawah threshold) | L3 |
P2 | Pengadaan ad-hoc | Cari 3 vendor, kompilasi quote, bandingkan, rekomendasi | Approve PO | L2 |
P3 | Negosiasi termin & harga | Draft email nego, bandingkan TCO, kejar diskon volume | Approve syarat akhir | L2 |
P4 | Tender / RFQ | Susun RFQ, sebar ke vendor, tabulasi & scoring penawaran | Putuskan pemenang | L2 |
P5 | 3-way match & pembayaran | Cocokkan PO–GR–invoice, flag selisih | Approve pembayaran | L2 |
P6 | Manajemen & skoring vendor | Skor performa, deteksi vendor bermasalah, update katalog | Review berkala | L4 |
P7 | Kepatuhan pengadaan | Cek PO vs kebijakan (limit, vendor terdaftar, SoD) | Tangani pelanggaran | L4 |
Human Capital (SDM) 7 alur
Administrasi oleh agent; keputusan nasib orang selalu oleh manusia.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
H1 | Rekrutmen tahap awal | Screening CV vs kriteria, jadwal interview, reminder | Putuskan shortlist | L2 |
H2 | Onboarding | Buat akun, checklist, siapkan akses, jadwal training | Approve akses sensitif | L3 |
H3 | Cuti & lembur | Cek saldo & kebijakan, hitung dampak | Approve atasan | L2 |
H4 | Payroll prep | Kompilasi absensi, lembur, potongan → draft payroll | APPROVE final | L2 |
H5 | Helpdesk SDM | FAQ kebijakan, surat keterangan, slip gaji | Eskalasi sensitif | L4 |
H6 | Performance ops | Kumpulkan data OKR, reminder review, rangkum feedback | Penilaian manajer | L2 |
H7 | Offboarding | Cabut akses, checklist exit, hitung hak akhir | Approve & exit interview | L2 |
Finance & Accounting 7 alur
Proses cepat dengan kontrol ketat: gate approval, batas nilai, pemisahan tugas.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
F1 | AP / AR processing | OCR invoice, entry, cocokkan, jadwal bayar | Approve batch bayar | L2 |
F2 | Rekonsiliasi bank | Cocokkan transaksi, flag anomali | Review selisih | L3 |
F3 | Expense & reimbursement | Validasi vs policy, deteksi duplikat/fraud | Approve > threshold | L2/L3 |
F4 | Closing bulanan | Kumpulkan jurnal, draft laporan, analisis varians | Review controller | L2 |
F5 | Cashflow & forecast | Tarik data, proyeksi, alert likuiditas | Keputusan treasury | L2 |
F6 | Tagihan & collection | Reminder berjenjang, rekap aging | Tindakan hukum | L3 |
F7 | Pajak (prep) | Hitung & draft SPT/faktur, cek kelengkapan | Review & submit | L2 |
Divisi Investasi / Analisis 6 alur
Menghapus kerja repetitif analis; manusia fokus ke judgement.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
I1 | Deal sourcing | Scan listing/berita/DB, filter tesis, longlist | Pilih yang dikejar | L3 |
I2 | Due diligence awal | Ekstrak metrik, comps, draft memo | Validasi analis | L2 |
I3 | Model keuangan | Bangun dari template, sensitivitas, skenario | Review asumsi | L2 |
I4 | Monitoring portofolio | Tarik KPI, deteksi penyimpangan, alert | Keputusan tindak lanjut | L3 |
I5 | Laporan investor | Susun update bulanan/kuartalan dari data live | Approve sebelum kirim | L2 |
I6 | Pantau pasar & regulasi | Ringkasan harian berita/regulasi/kompetitor | — | L4 |
Sales & Customer Service 5 alur
Agent menangani volume & rutin; manusia menutup deal & kasus sensitif.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
S1 | Lead qualification | Skor & rute lead, enrich data, jadwal follow-up | Closing oleh sales | L3 |
S2 | CS tier-1 | Jawab tiket umum, lacak status, eskalasi | Kasus kompleks/marah | L4 |
S3 | Quotation | Susun penawaran dari price-list & aturan diskon | Approve diskon besar | L2 |
S4 | CRM hygiene | Dedup, update status, isi field kosong | — | L4 |
S5 | Renewal & churn watch | Deteksi kontrak jatuh tempo & sinyal churn, draft outreach | Strategi retensi | L3 |
Marketing 4 alur
Draft & operasi konten cepat; manusia jaga brand & strategi.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
M1 | Konten & campaign | Draft konten, jadwalkan posting, A/B varian | Approve brand-sensitive | L2 |
M2 | Riset pasar & kompetitor | Kumpulkan & rangkum, susun insight | Validasi | L4 |
M3 | Laporan performa | Tarik metrik kanal, susun dashboard naratif | — | L4 |
M4 | Lead nurturing | Sekuens email/WA tersegmentasi, scoring engagement | Approve sekuens | L3 |
Corporate Communications / PR 7 alur
Komunikasi korporat & relasi media — pemantauan 24/7 dan produksi konten yang cepat tetapi terjaga brand.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
C1 | Media monitoring & sentimen | Pantau pemberitaan & sosmed, ukur sentimen, alert isu | Keputusan respons | L4 |
C2 | Draft siaran pers & konten | Susun rilis, factsheet, Q&A, talking points | Approve comms lead | L2 |
C3 | Media list & outreach | Susun daftar media, jadwalkan, lacak coverage | Strategi outreach | L3 |
C4 | Crisis comms support | Deteksi eskalasi isu, draft holding statement, kompilasi fakta | Keputusan krisis | L2 |
C5 | Coverage report & share of voice | Rekap liputan, analitik, dashboard naratif | — | L4 |
C6 | Komunikasi internal | Draft pengumuman, newsletter, FAQ karyawan | Approve | L2 |
C7 | Stakeholder & influencer mapping | Identifikasi & profil pemangku kepentingan | — | L4 |
Legal-Ops 3 alur
Percepat review rutin; sign-off tetap di legal.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
L1 | Review kontrak rutin | Bandingkan vs playbook klausul, flag risiko, draft redline | Sign-off legal | L2 |
L2 | Manajemen dokumen & izin | Klasifikasi, reminder kedaluwarsa izin/sertifikat | Tindakan | L3 |
L3 | Jawab pertanyaan legal internal | RAG atas kebijakan & kontrak perusahaan | Nasihat formal | L4 |
Risk Management & GRC 8 alur
Governance, Risk & Compliance — pemantauan kontrol & regulasi yang padat dokumen; kandidat kuat otomasi berkontrol (relevan untuk bank, asuransi, emiten).
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
R1 | Risk register & KRI monitoring | Pantau indikator risiko, alert pelampauan ambang | Review risk owner | L3 |
R2 | Control testing | Uji kontrol vs prosedur, kumpulkan bukti, flag gap | Validasi | L2 |
R3 | Regulatory change monitoring | Pantau perubahan regulasi, petakan dampak ke proses | Keputusan compliance | L3 |
R4 | Policy management | Review & update kebijakan vs regulasi, reminder kedaluwarsa | Approve | L2 |
R5 | Incident & loss event logging | Kategorisasi, draft root cause, lacak remediasi | Investigasi | L3 |
R6 | Third-party / vendor risk | Due diligence, scoring, monitoring berkelanjutan | Approve onboarding | L2 |
R7 | Audit support | Kumpulkan bukti, jawab permintaan auditor, lacak temuan | Sign-off | L2 |
R8 | Compliance & regulatory reporting | Kompilasi & cek konsistensi laporan regulator | Submit | L2 |
IT-Ops 4 alur
Tangani L1 & rutin; akses admin & rollback besar oleh manusia.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
T1 | Helpdesk L1 | Reset password (terverifikasi), provisioning, troubleshoot | Akses admin | L3 |
T2 | Monitoring & incident triage | Deteksi anomali, buat tiket, jalankan runbook aman | Rollback besar | L3 |
T3 | Access review | Audit hak akses, deteksi over-permission | Cabut/approve | L2 |
T4 | Backup & health check | Verifikasi backup, laporan kesehatan sistem | — | L4 |
R&D / Product / Engineering 8 alur
Untuk perusahaan teknologi & produk — percepat siklus rilis, QA, dan dukungan rekayasa (relevan untuk platform digital/SaaS).
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
D1 | Bug triage & routing | Klasifikasi, prioritas, deteksi duplikat, assign | — | L4 |
D2 | Code review assist | Flag isu, saran perbaikan, cek standar | Keputusan reviewer | L2 |
D3 | Test generation & QA | Susun test case, jalankan regresi, laporkan | Release gate | L3 |
D4 | Dokumentasi teknis | Draft & perbarui dokumentasi dari kode/tiket | Review | L3 |
D5 | Release notes & changelog | Susun dari commit/PR | Approve | L2 |
D6 | Incident postmortem support | Kompilasi timeline, kumpulkan log, draft RCA | Review SRE | L2 |
D7 | Product analytics & insight | Tarik metrik, deteksi anomali funnel | Keputusan PM | L3 |
D8 | Customer feedback synthesis | Rangkum & kelompokkan feedback → backlog | — | L4 |
ESG & Sustainability 6 alur
Pelaporan & kepatuhan keberlanjutan yang makin diwajibkan (mis. POJK 51) — padat data lintas unit.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
E1 | ESG data collection | Kumpulkan data emisi/sosial/governance dari unit | Validasi | L2 |
E2 | Sustainability reporting | Susun laporan (GRI/POJK 51), cek konsistensi | Submit | L2 |
E3 | Standar & regulasi monitoring | Pantau standar ESG & regulasi, ringkasan | — | L4 |
E4 | Supplier ESG screening | Nilai pemasok vs kriteria keberlanjutan | Keputusan | L3 |
E5 | Carbon footprint tracking | Hitung & pantau jejak karbon | Review | L3 |
E6 | Disclosure & compliance | Reminder & cek kelengkapan disclosure | Approve | L2 |
Eksekutif & Koordinasi 4 alur
Agent jadi chief-of-staff: rangkum, ingatkan, kejar status.
| Kode | Use case | Agent mengerjakan | Gate manusia | Level |
|---|---|---|---|---|
G1 | Notula & action items | Transkrip, ekstrak keputusan & action, assign | — | L4 |
G2 | Digest harian pimpinan | Rangkum antrian approval, anomali, KPI | — | L4 |
G3 | Knowledge management | Tanya-jawab dari dokumen perusahaan (RAG) | — | L4 |
G4 | Project tracking | Kejar status, deteksi blocker, reminder deadline | Keputusan prioritas | L3 |
Garis merah (selalu manusia)
Keputusan hire · fire · promosi · sanksi · gaji, transaksi/komitmen ireversibel besar, perubahan strategi/harga, dan komplain sensitif/krisis — selalu diputuskan manusia.
Agent hanya menyiapkan data & administrasi.
Anatomi satu use case (end-to-end)
Agar konkret, berikut pembedahan satu alur — Procurement ad-hoc (P2) — dari pemicu hingga audit. Setiap use case lain mengikuti pola yang sama.
| Elemen | Isi |
|---|---|
| Pemicu | Permintaan karyawan via WhatsApp/Telegram/form ("butuh 2 laptop dev, 15jt/unit"). |
| Input | Spesifikasi, anggaran, deadline, divisi pemohon, kebijakan pengadaan (policy-as-code). |
| Langkah agent | (1) Pahami & validasi spesifikasi → (2) cek anggaran di ERP → (3) cari 3 vendor (MCP/computer-use) → (4) kompilasi harga, garansi, lead time, rating → (5) susun PO draft + rekomendasi & alasan. |
| Tools dipakai | Konektor ERP (saldo anggaran), katalog/marketplace, vendor master — semua least-privilege. |
| Gate manusia | Approval manajer via chat dengan konteks lengkap (L2). Threshold menentukan jumlah approver. |
| Output | PO resmi, email ke vendor, jadwal terima barang, entry ledger, update tiket pemohon. |
| Exception | Anggaran tak cukup / vendor tak memenuhi / harga di luar wajar → agent pause & eskalasi, tidak menebak. |
| Metrik | Akurasi rekomendasi, % revisi approver, waktu siklus, penghematan vs baseline, error material. |
Cara memilih kandidat use case pertama
Kandidat ideal (mulai di sini)
Volume tinggi · berbasis aturan jelas · reversibel · data tersedia digital · nyeri dirasakan tim · ROI mudah diukur (mis. AP, reorder, CS tier-1).
Tunda dulu
Keputusan strategis · sangat bergantung konteks tak tertulis · data berantakan/offline · risiko ireversibel tinggi tanpa kontrol matang.
Use case di atas bersifat lintas-divisi. Untuk alur khas per industri (AML perbankan,
RKAB tambang, L/C trading, klaim BPJS, dll.), lihat Sektor & Industri.