Operating Model & Org Design
Teknologi hanya separuh cerita. Bagian ini merancang bagaimana organisasi berubah: peran baru, pusat keunggulan (CoE), pertahanan tiga lapis, dan transisi tenaga kerja.
Pilihan model: terpusat, federasi, atau hibrid
| Model | Cara kerja | Cocok untuk |
|---|---|---|
| Terpusat (CoE) | Satu tim pusat membangun & menjalankan semua agent | Tahap awal; kontrol & standar kuat |
| Federasi | Tiap divisi punya tim agent sendiri | Organisasi matang & besar; kecepatan |
| Hibrid (hub-and-spoke) | CoE menetapkan standar/platform; divisi mengeksekusi | Rekomendasi — skala + standar |
AI Center of Excellence (CoE)
Fungsi inti CoE — "pabrik" yang membuat skala mungkin tanpa kehilangan kendali:
Standar & platform
Arsitektur, konektor MCP reusable, guardrail, observability, template playbook.
Tata kelola
Autonomy ladder, kebijakan, evals, gerbang promote, kepatuhan.
Enablement
Pelatihan, pustaka pola, dukungan tim divisi, knowledge sharing.
Backlog & prioritas
Intake use case, prioritasi impact×feasibility (lihat Delivery).
Value office
Baseline & benefits tracking lintas inisiatif.
Vendor & biaya
Manajemen model/vendor, kendali biaya token, build-vs-buy.
Peran baru & yang berevolusi
| Peran | Tanggung jawab | Domain |
|---|---|---|
| AI/Agent Product Owner | Memiliki use case end-to-end: nilai, prioritas, backlog, kualitas hasil. | Bisnis |
| Agent Ops Engineer | Bangun, jalankan, pantau agent & integrasi; tangani exception teknis. | Teknologi |
| Prompt / Context Engineer | Rancang prompt, policy-as-code, knowledge base (RAG), evals. | Teknologi |
| Data Steward | Kualitas, akses, klasifikasi, dan lineage data yang dipakai agent. | Data |
| AI Risk & Compliance Officer | Kepatuhan, risiko model, audit, PDP; sign-off produksi. | Risiko |
| HITL Approver | Pengambil keputusan pada gate (per divisi/threshold). | Bisnis |
| Value / Benefits Manager | Lacak baseline & realisasi nilai; cegah over-claim. | Bisnis |
| Change & Adoption Lead | Komunikasi, pelatihan, champion, transisi peran. | SDM |
Badan tata kelola
| Badan | Peran | Irama |
|---|---|---|
| AI Steering Committee | Arah strategis, anggaran, prioritas, keputusan skala | Bulanan |
| AI Council / Ethics | Kebijakan, etika, risiko material, persetujuan use case sensitif | Bulanan/triwulan |
| Change Advisory | Dampak SDM & adopsi; komunikasi | Berkala |
| Ops review | Kinerja agent, exception, promote/demote level | Mingguan |
Three Lines of Defense
Model pertahanan tiga lapis — kerangka risiko standar yang membuat board & auditor nyaman.
Lini 1 — Pemilik
Divisi & Agent Product Owner: menjalankan kontrol harian, HITL, kualitas hasil.
Lini 2 — Pengawas
AI Risk & Compliance: kebijakan, model risk, kepatuhan, pemantauan independen.
Lini 3 — Audit
Internal audit: jaminan independen atas efektivitas kontrol & jejak audit.
Decision rights (siapa boleh memutuskan apa)
| Keputusan | Pemilik |
|---|---|
| Mengaktifkan use case baru ke produksi | Product Owner + AI Risk (sign-off) |
| Menaikkan level otonomi (promote) | Steering Committee (atas rekomendasi metrik) |
| Approve transaksi/komitmen (HITL) | HITL Approver sesuai threshold |
| Menghentikan agent (kill-switch) | Ops owner / AI Risk (segera) |
| Kebijakan & batas otonomi | AI Council |